Bienvenue sur la page d’aide de E-Brumair, votre boutique spécialisée dans la vente de cigarettes électroniques, e-liquides et accessoires.
Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la commande, la livraison, le paiement, les retours et plus encore.
🔹 1. À propos de E-Brumair
E-Brumair est une boutique en ligne marocaine dédiée aux vapoteurs débutants et confirmés.
Nous sélectionnons les meilleures marques d’e-cigarettes et d’e-liquides, en privilégiant la qualité, la sécurité et la satisfaction client.
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos choix et vous conseiller selon votre profil de fumeur.
🔹 2. Commandes et création de compte
🧾 Comment passer une commande ?
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Naviguez sur notre catalogue et ajoutez vos produits au panier.
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Cliquez sur “Commander”.
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Connectez-vous ou créez un compte client.
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Choisissez votre adresse de livraison et votre mode de paiement.
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Validez votre commande.
👤 Ai-je besoin d’un compte ?
Oui, la création d’un compte est nécessaire pour :
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Suivre vos commandes et vos livraisons,
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Accéder à votre historique d’achats,
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Gérer vos adresses,
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Obtenir des points de fidélité.
🔹 3. Moyens de paiement
Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés :
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💰 Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : Payez en espèces à la réception de votre commande.
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💳 Paiement par carte bancaire (CMI) : Paiement en ligne 100 % sécurisé via la plateforme CMI Maroc.
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🧾 Virement bancaire (sur demande) pour les clients réguliers.
🔒 Tous les paiements en ligne sont protégés par un protocole SSL afin de garantir la sécurité de vos données personnelles.
🔹 4. Livraison
🚚 Délais de livraison
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Paris : 24 h à 48 h ouvrables.
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Autres villes de France : 48 h à 72 h ouvrables.
📦 Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par SMS ou e-mail.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre espace client, rubrique “Historique et détails des commandes”.
💸 Frais de livraison
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Livraison gratuite à partir de 50 £ d’achat.
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En dessous de ce montant, les frais sont 3 £ TTC.
🔹 5. Produits et conseils d’utilisation
💨 Comment choisir ma première e-cigarette ?
Choisissez selon votre profil :
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🔸 Petit fumeur (moins de 10 cigarettes/jour) → Pod compact.
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🔸 Fumeur modéré (10–20 cigarettes/jour) → Kit intermédiaire (vape MTL).
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🔸 Gros fumeur → Box puissante (vape DL) avec grand réservoir.
🧃 Comment conserver mes e-liquides ?
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Rangez-les à l’abri de la lumière et de la chaleur.
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Refermez bien le bouchon après chaque utilisation.
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Ne laissez jamais les e-liquides à portée des enfants.
⚠️ Sécurité :
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Interdit aux mineurs (-18 ans).
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Déconseillé aux femmes enceintes.
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Produit contenant de la nicotine (substance addictive).
🔹 6. Assistance et contact
Notre service client est à votre disposition pour toute question :
📧 E-mail : contact@e-brumair.com
📞 Téléphone / WhatsApp : 06 XX XX XX XX
🕓 Horaires :
Du lundi au vendredi : 9h – 18h
Samedi : 9h – 13h
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible sur la page Contactez-nous.
🔹 7. FAQ – Questions fréquentes
🟠 Q : Puis-je commander sans compte ?
Non, un compte client est nécessaire pour assurer un suivi fiable.
🟠 Q : Comment savoir si mon paiement a été accepté ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le paiement est validé.
🟠 Q : Est-ce que vos produits sont authentiques ?
Oui, tous nos produits proviennent directement de fabricants officiels et sont certifiés CE.
🔹 8. Mentions légales et avertissement
La vente de produits contenant de la nicotine est strictement interdite aux mineurs.
L’utilisation de la cigarette électronique est réservée aux adultes fumeurs cherchant une alternative moins nocive au tabac.
❤️ Merci de votre confiance
Nous vous remercions d’avoir choisi E-Brumair.
Notre priorité est votre satisfaction.
Continuez à découvrir nos nouveautés et offres exclusives chaque semaine !