La Garantie satisfaction totale

4 engagements pour une confiance absolue 

Garantir votre satisfaction, c’est notre priorité. Alors, si vous êtes déçu par votre commande ou si vous rencontrez d'éventuels problèmes, n’hésitez pas à nous contacter nous ferons tout notre possible pour vous redonner le sourire.

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Vous n’êtes pas satisfaits de votre commande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous faire part de votre insatisfaction. Selon votre choix nous procéderons à un crédit d'AVOIR ou à un REMBOURSEMENT, quel que soit le motif de votre retour produit non utilisé.

Comment retourner votre produit ? (valable uniquement pour la France métropolitaine*)

  • Déposez votre produit dans l'état de départ dans un colis au bureau de Poste de votre choix à l'adresse ci dessous:
  • Brumair - 1, route de chateaufort - 91190 - GIF SUR YVETTE
  • A réception du colis nous procèderons au crédit d’avoir ou au remboursement de votre commande.
  • La demande de remboursement devra être effectuée par courrier postal simple et envoyée au service comptabilité.

 

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Vos produits ont été abimés pendant le transport ?

Une nouvelle commande vous sera expédiée GRATUITEMENT.

Comment faire ? 

Il vous suffit d'adresser à notre service clientèle une photo numérique permettant de constater les dommages, via la rubrique contact de notre site. Si nécessaire, les produits abimés devront être retournés.

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Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 15 jours* après sa date d'expédition elle vous sera réexpédiée GRATUITEMENT.

Comment faire ?

Contactez notre service client via la rubrique contact de notre site.

*Pour une livraison hors France Métropolitaine, le délai est étendu à 20 jours.

 

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Il y a une erreur dans la commande que vous avez reçu ?

Votre commande vous sera réexpédiée PRIORITAIREMENT et GRATUITEMENT avec un petit cadeau pour nous faire pardonner.

Comment faire ?

Contactez immédiatement notre service client via la rubrique contact de notre site, nous ferons tout notre possible pour remédier à ce problème au plus vite.

Avis vérifiés

Les avis des clients sur internet sont souvent une vaste mascarade utilisés pour crédibiliser un site internet. Nous utilisons, une prestation externe ( Avis vérifiés) sur laquelle nous n'avons pas de contrôle afin de prouver que les avis ne sont pas faux et que nous ne pouvons nous y soustraire. (norme AFNOR : NF Z74-501).

Le taux de satisfaction mensuel des clients Brumair varie de 94% à 96% (chiffres 2013). Ces avis sont particulièrement intéressant pour les e-liquides. Bien que certains e liquides ne soient appréciés que par une minorité (gout reglisse ou Brandy par exemple) , les produits ne sont enlevés que si le taux avis vérifiés descend en dessous de 50%.

Nous vous sommes reconnaissant de participer à ce vote qui ne vous prend que quelques secondes. Vous recevrez les demandes d'avis peu après votre livraison.

Merci de ne pas noter Brumair 1/5 quand :

  • La Poste a égaré votre colis (attendez de voir comment Brumair se préoccupe de votre problème)
  • Brumair s'est trompé de produits ( attendez de recevoir votre cadeau de "rédemption")
  • Votre colissimo est resté dans le centre de distribution quelques jours de trop (vérifier quand Brumair a expédié le matériel)
  • Un produit ne vous plait pas (échange ou remboursement possible, profitez-en)